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工单入口

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售后咨询:400-881-1898

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服务计划

基础版

网宿科技为所有客户提供自助支持、工单支持及热线电话支持。客户可以登入客户自助服务系统或调用API,快捷灵活地对产品和功能进行管理。客户亦可通过提交工单或拨打热线电话寻求技术支持。

商业版

为客户提供了更便捷的支持渠道和较快的响应时间,客户可以利用IM专属企业群高效解决遇到的咨询、问题或需求。

企业版

配备了专属项目经理,享有更快的响应时间;客户还可以在业务关键时期申请专家保障护航服务,助力客户业务发展。

旗舰版

配备了专属项目团队,团队成员包含项目经理、解决方案架构师、研发等角色,基于最佳实践帮助客户优化架构、定制方案,助力客户业务创新与高速发展。

服务内容比较

基础版 商业版 企业版 旗舰版
自助支持 客户自助服务系统、API 客户自助服务系统、API 客户自助服务系统、API 客户自助服务系统、API
支持渠道 工单(7x24)
热线电话(7x24)
工单(7x24)
热线电话(7x24)
工单(7x24)
热线电话(7x24)
工单(7x24)
热线电话(7x24)
案例严重性/响应时间 2小时内受理 业务不可用<15分钟
业务/系统异常<1小时
使用咨询<2小时
业务不可用<10分钟
业务/系统异常<30分钟
使用咨询<1小时
业务不可用<5分钟
业务/系统异常<15分钟
使用咨询<1小时
IM专属企业群 IM专属企业群 IM专属企业群 IM专属企业群
专属项目经理 专属项目经理 专属项目经理
专家保障护航服务 提供专家保障护航服务 提供专家保障护航服务
定制化服务 按需提供方案定制、现 场服务回访等增值服务

服务优势

7*24小时专业支持
20年运营保障经验
重保优秀团队