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服务保障

服务内容比较

基础版

网宿科技为所有客户提供自助服务,客户可以通过登录统一控制台或调用API来实现产品和功能管理。同时我们也为客户提供工单、热线电话的技术支持渠道,当您遇到产品使用问题或者功能需求咨询时,可以通过工单或热线获取技术支持。

商业版

为客户提供了更便捷的支持渠道和较快的响应时间,客户可以利用IM专属企业群高效解决遇到的咨询、问题或需求。

企业版

企业版服务配备了资深技术支持工程师,享有更快的响应时效;客户还可以在业务关键时期申请专家保障护航服务,助力客户业务发展。

旗舰版

配备了专属项目团队,团队成员包含项目经理、解决方案架构师、研发等角色,基于最佳实践帮助客户优化架构、定制方案,助力客户业务创新与高速发展。

至尊版

在旗舰版服务的基础之上,为客户提供项目管理协作、安全管理等支持,为客户分担业务压力,助力客户完善安全运营体系,提升项目管理效率。

运维事务管理 支持渠道 24x7邮件/值班电话/工单
微信/QQ支持 9:00~24:00 24x7 24x7 24x7 24x7
支持模式 支持模式 自动分派 专属支持 专属支持 专属支持 专属支持
人员配备 服务人员 初级技术支持工程师 中级技术支持工程师 资深技术支持工程师 项目运营专家 项目顾问
咨询处理 网宿产品/功能咨询
需求处理 标准配置新增/变更 自助配置 自助配置 自助化配置/
授权网宿配置
自助化配置/
授权网宿配置
自助化配置/
授权网宿配置
问题处理 业务问题排查分析
非产品问题的客户业务运营协助 -
业务安全管理应急响应安全事件24x7应急响应服务---
业务分析及策略优化漏洞/攻击数据分析---年报季报
策略优化建议---年报季报
安全巡检业务安全巡检----
应用方案规划最佳方案实践业务特性分析---
提供优化建议与方案---
优化方案实施---
内容分发架构规划内容分发架构规划----
项目管理协作服务商协作多服务商协作管理----
项目管理项目规划与实施----
定制报告服务运行报告--
测试对比报告--
重保护航服务 业务配合(割接/应急配合/灾备演练)单次服务标准时间:3小时按次收费按次收费 2次/年
超出按次收费
4次/年
超出按次收费
6次/年
超出按次收费
远程重保(政治事件/推广活动)单次重保服务标准时间:8小时 按次收费 按次收费 1次/年
超出按次收费
2次/年
超出按次收费
4次/年
超出按次收费
现场重保(政治事件/推广活动)单次重保服务标准时间:8小时 按次收费 按次收费 按次收费 按次收费 1次/年
超出按次收费
售价 0 100,000元/年 180,000元/年 360,000元/年 700,000元/年

专家服务

服务类别 服务项目 服务内容说明 售价
重保护航 业务配合 由售后服务专家在非工作时间提供业务配合服务,包含:
1、事前需求确认,做好环境准备工作。
2、事中专家在线保障,及时响应处理。
3、事后总结反馈,做好闭环。
单次服务标准时间:3小时,如实际工作消耗超出3小时,按照重保服务标准收费。
3,000元/次
远程重保 由售后服务专家在指定时段提供在线/现场重保服务,包含:
1、事前需求确认,做好环境/资源准备工作。
2、事中专家在线/现场保障,及时响应处理。
3、事后总结反馈,做好闭环。
单次服务工作耗时在8小时内,如实际工作消耗超出8小时,则每超出4小时增加0.5次计费。
6,000元/人天
驻场重保 由售后服务专家在指定时段提供驻场重保服务,包含:
1、事前需求确认,做好环境/资源准备工作。
2、事中专家驻场保障,及时响应处理。
3、事后总结反馈,做好闭环。
单次服务工作耗时在8小时内,如实际工作消耗超出8小时,则每超出4小时增加0.5次计费。
15,000元/人天
定制报告 标准版服务报告 提供标准版服务报告,包含以下内容:
1、业务数据统计,如带宽、请求数。
2、业务数据分析,如状态码分析,URL分析。
3、结合客户业务进行数据分析,如突增原因,来源分析等。
4、问题/需求详单。
1,500元/份
进阶版服务报告 提供进阶版服务报告,包含但不限于以下内容:
1、业务数据统计,如带宽、请求数。
2、业务数据分析,如状态码分析,URL分析。
3、结合客户业务进行数据分析,如突增原因,来源分析等。
4、大事件回顾及总结。5、新季度/财年的工作计划和优化方向。
5,000元/份
专属技术支持 群组支持 1、服务渠道升级为企业微信或企业QQ的群组支持模式,可以通过群组与多接口人直接沟通,降低信息传递的沟通成本。
2、即时聊天工具的支持时间升级为7*24。
2,000元/月

服务优势

7*24小时专业支持
20年运营保障经验
重保优秀团队